- ¿Cómo puedo cambiar o devolver mi producto?
Si deseas realizar cambio de producto o devolución de dinero, necesitaremos que nos envíes tu producto a nuestra casa matriz.
Esto puedes hacerlo enviándolo a través del proveedor de tu preferencia:
Si envías por Servientrega o cualquier medio logistico
Dirigido a: Envia un correo a listo.YA!
Y nosotros te enviaremos la información a quien debes enviar.
Nos pondremos en contacto para continuar con el proceso.
¿Cómo debes enviar el producto?
En empaque cerrado
Deja tu producto previamente embalado
Escríbenos a soporte@listoya.com
¡Recuerda! tu producto debe ir:
Acompañado de la factura o copia de ella
Completo con todos sus accesorios
Al interior del empaque debes indicar los datos de quién realizó la compra
Puedes realizar el seguimiento del envío a través de las plataformas de las empresas de logística que hayas contratado.
Una vez que recibamos el producto atenderemos tu solicitud para responderte en un plazo de 30 días hábiles.
2. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
Una vez ingresada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto puede demorar hasta 24 hrs.
Además, te estaremos informando vía SMS el estatus de tu pedido.
3. ¿Cuáles son los tiempos de despacho en Listo.YA! ?
Para conocer los tiempos de despacho ver abajo 1.
4. ¿Cómo puedo contactarme con Listo.YA! ?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, haciendo clic aquí.
5. ¿Dónde puedo consultar si tengo dudas respecto al funcionamiento del producto que adquirí en Listo.YA! ?
Puedes revisar nuestros tutoriales, o comunicarse en la sección contacto..
En el caso de más dudas, comunícate al 593 99 876 5808.
6. ¿Cuál es el valor del envío?
Despachos en Región urbana:
El gasto de envío dependerá del medio de pago elegido, el cual puede variar entre $ 1,5 y $ 6.
Despachos en provincias:
El gasto de envío dependerá del peso, volumen y dimensión del producto que elijas. Este valor puede variar entre $ 3 y $ 300. Por lo anterior, el gasto de envío se calcula una vez ingresados todos los datos de la compra, es decir, producto, dirección de despacho y medio de pago.
7. ¿Cómo puedo anular una compra que hice en la página Web?
Si desistes de la compra, debes comunicarte, antes de la entrega con el servicio de atención al cliente al 593 99 876 5808.
8. Condiciones de la Garantía
Para información de las garantías de los productos, haz clic aquí para ver la sección Garantías, o bien puedes hacer tus consultas mediante formulario de contacto, haciendo clic aquí.
9. ¿Cómo puedo saber si el producto que me interesa tiene stock?
Si algún producto no está disponible, el botón COMPRAR o para Ingresar el producto al carro de compras estará deshabilitado.
En cada ficha de producto habrá un mensaje que indica si el producto se encuentra sin stock, pide tu reserva en la sección contacto.
10. ¿Los precios incluyen IVA?
Ninguno de los precios incluye el 12% de IVA.
11. ¿Cómo puedo encontrar un producto en listoya.com?
Los productos en listoya.com están agrupados por categorías (Agronomía&Ganadería, Salud&Belleza, Gastronomía, Automotriz, Electrónica, Inversiones&Negocios, Etc). También puedes buscarlos directamente a través del buscador con el nombre del producto.
12. ¿Envían productos fuera de Ecuador?
No, listo.YA!, por el momento solo distribuye en el territorio ecuatoriano.
Lo que tienes que saber sobre tu pedido
En listoya estamos comprometidos con tu seguridad y la de nuestros trabajadores.
Si existiese algún tipo de emergencia sea por desastres naturales, salud, falta de productos, etc. Sin embargo, la situación de emergencia que enfrentase el país o el mundo, estará siempre presente y nuestro protocolo de prevención puede generar retrasos en nuestros procesos internos.
Despacho
- Siempre tomamos todas las medidas de higiene y seguridad en nuestras entregas, lo cual puede retrasar nuestros procesos habituales.
- Si ya realizaste tu pedido puedes recibirlo hasta en 5 días hábiles en la región urbana y hasta 15 días hábiles en el resto del país. En zonas extremas el plazo puede ser hasta en 25 días hábiles.
- Ten en cuenta que, si tu pedido incluye más de un producto, estos pueden llegar en despachos separados.
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Cambios y devoluciones
- Si nos enviaste tu producto y solicitaste cambio o devolución de tu dinero te responderemos en un plazo de 20 días hábiles después de receptar el producto en nuestra casa matriz. Para saber cómo puedes enviarnos tu producto ingresa aquí.
- La devolución de tu dinero dependerá del medio de pago con el que realizaste tu compra.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso de tu dinero se realizará por medio de un abono que verás reflejado en tu estado de cuenta.
- Si el pago fue con Banred u otro medio de pago (efectivo, transferencia), realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques.
- NÚMERO DE FACTURA:
- RUC – NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN:
- NOMBRE:
- DIRECCIÓN:
- CORREO ELECTRÓNICO:
- TELÉFONO: